Anbieterwechsel – vorvertragliche Informationen und Online-Register
Diese Seite erfüllt die vorvertraglichen Informationspflichten aus dem Annex: Regelungen zum Anbieterwechsel (Ziffern 3.1 und 3.2), der Teil unserer AGB ist. Grundlage ist Artikel 25 der Verordnung (EU) 2023/2854 (Data Act). Sie gilt für alle unsere Datenverarbeitungsdienste: VPS und Gameserver.
1) Überblick
| Vergütung, Strafen für vorzeitige Kündigung | Preise nach der Leistungsbeschreibung im Shop. Keine Strafen bei vorzeitiger Kündigung. |
|---|---|
| Wechselgebühren | Keine. Wir berechnen für einen Wechsel oder Ausstieg nichts. |
| Dienste mit hochkomplexem Wechsel | Keine. Alle Dienste sind gewöhnliche KVM-Server bzw. Spielserver-Verzeichnisse. |
| Dienste ohne Wechsel-/Kündigungspflichten | Keine. |
2) Kategorien übertragbarer Daten und digitaler Vermögenswerte
Die Kategorien sind bewusst nach Funktion beschrieben, nicht als Aufzählung einzelner Inhalte. Neue Inhalte fallen ohne Änderung dieser Liste darunter – etwa weitere Datenträger eines VPS unter A, zusätzliche Spieltitel unter I oder IPv6-Zuweisungen unter D, sobald sie ausgerollt sind.
VPS
| Kategorie | Umfasst | Format | Weg |
|---|---|---|---|
| A. Server-Abbild | die vollständige virtuelle Festplatte: Betriebssystem, Anwendungen, Konfiguration und alle Nutzdaten | raw; mit qemu-img verlustfrei nach qcow2, vmdk, vdi, vhdx | Export durch den Kunden mit Root-Zugang (dd, rsync, tar über SSH); auf Anfrage stellen wir das Abbild bereit |
| B. Sicherungen | Backups, soweit für das Produkt vorgesehen (beide VPS-Linien: täglich, 7 Versionen, clientseitig verschlüsselt) | verschlüsselter Snapshot | Wiederherstellung im Kundenpanel, danach Export nach A. Ein direkter Download ist im Panel nicht vorgesehen – auf Anfrage. |
| C. Server-Konfiguration | vCPU, RAM, Speichergröße, Netzwerkkarte inkl. MAC, Boot-Reihenfolge, eingelegtes Installationsmedium | Textauszug | auf Anfrage |
| D. Netzwerkzuordnung | zugeteilte IPv4-Adresse(n), künftig IPv6, MAC, vorhandene rDNS-Einträge | Textauszug | auf Anfrage. IP-Adressen selbst sind nicht übertragbar – sie stammen aus Adressbeständen der Rechenzentrumsbetreiber. |
| E. Zugangsdaten | vom Kunden gesetzte Root-Passwörter, hinterlegte SSH-Schlüssel | – | liegen beim Kunden; der Panel-Zugang endet mit dem Vertrag |
| F. Kundenkonto- und Abrechnungsdaten | Stammdaten, Bestellungen, Rechnungen, Zahlungsbelege | PDF, CSV | im Kundenkonto abrufbar, zusätzlich auf Anfrage |
| G. Support-Kommunikation | Tickets und E-Mail-Korrespondenz | Text, PDF | auf Anfrage |
| H. Nutzungswerte | Verkehrs- und Auslastungszähler des Servers | Text, CSV | auf Anfrage |
Gameserver
| Kategorie | Umfasst | Format | Weg |
|---|---|---|---|
| I. Serverdateien | Spielwelten und Karten, Plugins und Mods, Konfigurationsdateien, Server-Logs – der gesamte Inhalt des Serververzeichnisses | Originaldateien, auf Wunsch als tar- oder zip-Archiv | Datei-Browser und SFTP im Spiel-Panel |
| J. Datenbanken | dem Server zugeordnete Datenbanken, soweit im Produkt enthalten | SQL-Dump (MySQL/MariaDB) | Zugangsdaten im Panel, Export durch den Kunden |
| K. Sicherungen | im Spiel-Panel erzeugte Backups, soweit im Produkt enthalten | Archiv | Download im Spiel-Panel |
| L. Port- und Adresszuordnung | zugeteilte Adresse und Portbereiche des Servers | Textauszug | auf Anfrage. Nicht übertragbar, wie D. |
3) Ausgenommene Kategorien
Folgende Daten sind vom Datenexport ausgenommen, weil sie zum internen Funktionieren unserer Plattform gehören und nicht durch die Nutzung des Dienstes entstehen:
- Konfiguration und Zustand der Virtualisierungswirte, einschließlich Speicher-, Cluster- und Netzwerkkonfiguration sowie der Konfiguration des Virtualisierungs-Panels
- Netz- und Routing-Konfiguration der Plattform (Router, Firewalls, Tunnel, Overlay)
- Monitoring-, Telemetrie- und Sicherheitsprotokolle der Plattform, soweit sie nicht ausschließlich den Kunden betreffen
- Backup-Infrastruktur (Datastores, Schlüsselverwaltung, Aufbewahrungslogik) – die Inhalte der Kundensicherungen fallen dagegen unter Kategorie B
- betriebsinterne Dokumentation und Automatisierung (Skripte, Runbooks, Zugangsverwaltung)
4) Bekannte Risiken für die Kontinuität
- Ein-Personen-Betrieb. MRMedia wird von einer Person geführt; bei deren Ausfall kann sich die Reaktionszeit verlängern. Der laufende Betrieb der Server ist davon nicht unmittelbar betroffen.
- Abhängigkeit von Rechenzentrumsbetreibern. Die Server stehen bei Dritten in Frankfurt, Straßburg und Roubaix. Ausfälle oder Vertragsenden dort wirken durch.
- Kein automatisiertes Wechsel-Tool. Der Export erfolgt kundengesteuert über Root-Zugang bzw. SFTP oder auf Anfrage manuell.
- Sicherungen: kein direkter Download. Beide VPS-Linien haben einen täglichen Sicherungsauftrag mit 7 Versionen. Die Wiederherstellung erfolgt im Kundenpanel, der Export danach über Kategorie A; ein direkter Download der Sicherung ist im Panel nicht vorgesehen – auf Anfrage.
- IP-Adressen und Portzuordnungen sind nicht portabel (Kategorien D und L).
5) Online-Register: Datenstrukturen, Formate und Standards
Dieses Register erfüllt Ziffer 3.2 des Annexes. Wir verwenden keine proprietären Formate und keine MRMedia-spezifische Software, die für einen Weiterbetrieb bei einem anderen Anbieter erforderlich wäre.
| Bereich | Struktur / Format | Standard |
|---|---|---|
| Server-Datenträger | raw, konvertierbar nach qcow2, vmdk, vdi, vhdx | qcow2 offen dokumentiert (QEMU) |
| Dateisysteme im Gastsystem | ext4, xfs, btrfs; NTFS bei selbst installiertem Windows | POSIX- bzw. Linux-Dateisysteme |
| Sicherungen | Snapshot-Format, clientseitig verschlüsselt | offene Implementierung |
| Gameserver-Inhalte | gewöhnliche Dateien und Verzeichnisse, Archive | tar (POSIX.1-2001), zip |
| Datenbanken | SQL-Dump | MySQL/MariaDB-Dumpformat |
| Installationsmedien | ISO-Abbilder | ISO 9660 / UDF |
| Übertragung | SSH, SCP, SFTP, rsync, HTTPS | OpenSSH, TLS |
| Abrechnungsdaten | PDF, CSV | PDF, RFC 4180 |
6) Wechsel- und Ausstiegsplan
Auf Wunsch vereinbaren wir den in Ziffer 4 des Annexes vorgesehenen Plan. Unsere Vorbelegung:
- Hilfe, Methoden, Formate, Schritte: Export über Root-Zugang bzw. SFTP in den oben genannten Formaten. Ablauf: Wechselmitteilung – Bestätigung innerhalb von 3 Werktagen – Export – Prüfung beim Zielanbieter – Erfolgsmeldung – Löschung.
- Ansprechpartner: auf unserer Seite Maurizio Romano, erreichbar über die im Impressum genannten Wege sowie das Support-System; auf Kundenseite von diesem benannt.
- Zeitschätzung: abhängig von Datenmenge und Anbindung. Richtwert: ein 50-GB-Abbild über 1 Gbit/s benötigt etwa 10 bis 20 Minuten reine Übertragungszeit; Erstellung und Prüfung kommen hinzu.
- Einschränkungen: siehe Abschnitt 4. Eine Speicherung von Daten außerhalb der EU findet nicht statt.
- Abfolge der Vorgänge: Sicherung erstellen – Server anhalten oder konsistenten Snapshot ziehen – Abbild exportieren – beim Ziel importieren – Funktionsprüfung – Freigabe zur Löschung.
- Testmethode: auf Wunsch Probeexport eines Abbilds und Testimport beim Zielanbieter vor dem endgültigen Umzug.
7) Löschung
Nach Abschluss des Wechsels und Ablauf der im Annex geregelten Frist für den Datenabruf löschen wir die exportierbaren Daten und digitalen Vermögenswerte des Kunden und bestätigen die Löschung auf Wunsch in Textform.